NPS調(diào)查介紹

NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功。

推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠(chéng)度的人，他們會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)并引見(jiàn)給其他人。

中立者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會(huì)考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

批評(píng)者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對(duì)你的公司沒(méi)有忠誠(chéng)度。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(批評(píng)者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

NPS的得分值在50%以上被認(rèn)為是不錯(cuò)的。如果NPS的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠(chéng)度的好客戶。調(diào)查顯示大部分公司的NPS值還是在5－10%之間徘徊。

如何添加NPS題目

在編輯問(wèn)卷頁(yè)面，點(diǎn)擊添加評(píng)分>量表題>選擇NPS量表即可（如下圖）。添加完成后可以添加符合自己公司產(chǎn)品的題目描述，不可修改題目選項(xiàng)。

一般來(lái)說(shuō)，我們還需要繼續(xù)來(lái)詢問(wèn)，顧客給出這個(gè)分?jǐn)?shù)的理由，這時(shí)可以添加一個(gè)填空題來(lái)詢問(wèn)。

（注：右鍵點(diǎn)擊圖片，選擇“在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)圖片”或“查看圖片”可以放大圖片進(jìn)行查看）

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1. 當(dāng)您的問(wèn)卷數(shù)量不超過(guò)10題，NPS題目數(shù)未超過(guò)3個(gè)。在調(diào)查進(jìn)行中或完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您統(tǒng)計(jì)NPS得分并顯示在分析&下載頁(yè)面 ——》NPS報(bào)告。