客戶滿意度調(diào)查 (NPS)
簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、精確的顧客滿意度調(diào)查表工具
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NPS 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查
通過(guò) NPS凈推薦值反映顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任
立即創(chuàng)建 查看報(bào)告 了解詳情→
和喜愛(ài)程度 -
客戶滿意度調(diào)查
了解客戶想法，幫助產(chǎn)品優(yōu)化
立即創(chuàng)建 查看報(bào)告演示 了解詳情→
降低客戶流失率
NPS (Net Promoter Score)
計(jì)算邏輯
多層級(jí) NPS 報(bào)告展示
各地區(qū)、門(mén)店、分公司、省市等NPS報(bào)告，并可將報(bào)告及時(shí)推送給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員；
各月、各周、各天、各年的NPS報(bào)告；
各地區(qū)、各時(shí)間段NPS數(shù)值對(duì)比；
提供行業(yè)NPS數(shù)值對(duì)比
低分評(píng)價(jià)預(yù)警提示并追蹤
低分評(píng)價(jià)預(yù)警提示，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，提升服務(wù)體驗(yàn)，避免客戶流失
預(yù)警數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計(jì)，處理進(jìn)程一目了然
量化主觀反饋
對(duì)顧客提交的主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行量化分析，發(fā)掘顧客不滿意的細(xì)節(jié)點(diǎn)
多個(gè)維度指標(biāo)對(duì)比分析
通過(guò)多個(gè)維度的對(duì)比，了解客戶最不滿意的方面，有方向的進(jìn)行改進(jìn)，
提升客戶滿意度
多種客戶滿意度對(duì)比報(bào)告
各月對(duì)比分析報(bào)告、各年對(duì)比分析報(bào)告、各年同月同比分析報(bào)告、年/月度滿意度報(bào)告
各類客戶對(duì)比分析
根據(jù)不同年齡、性別、地區(qū)、學(xué)歷、收入等方面的客戶
滿意度數(shù)據(jù)對(duì)比，了解不同客戶群對(duì)產(chǎn)品的滿意度差
別，建立產(chǎn)品的用戶畫(huà)像，找到產(chǎn)品最適合的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象
NPS值--各維度指標(biāo)SWOT分析
對(duì)NPS值和客戶滿意度各維度指標(biāo)之間進(jìn)行專業(yè)的SWOT分析，了解影響客戶喜愛(ài)和推薦的根本原因，
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，從而有針對(duì)的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
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NPS 顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查
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