新源縣順豐快遞服務顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！我們正在進行一項關于新源縣順豐快遞服務顧客滿意度的調(diào)查，旨在了解您在使用順豐快遞服務過程中的真實感受與需求，以便我們不斷優(yōu)化服務，提升顧客滿意度。您的意見對我們非常重要，請您根據(jù)實際情況，認真填寫以下問卷。本問卷采用匿名形式，您的個人信息將得到嚴格保密。

一、顧客基本情況
1.您使用順豐快遞的頻率是？
2.您通常使用順豐快遞寄送什么類型的物品？
3.您主要通過哪種方式了解順豐快遞的服務信息？
二、服務流程滿意情況
4您對順豐快遞的下單流程滿意嗎？
5.您認為順豐快遞的包裝服務如何？
6.在寄件過程中，工作人員是否清晰告知了運費及可能產(chǎn)生的額外費用？
7.您對順豐快遞的取件時間安排滿意嗎？
三、配送效率與準時性滿意情況
8您對順豐快遞的配送速度滿意嗎？
9.順豐快遞是否經(jīng)常能夠按照承諾的時間送達？
10.當遇到特殊情況（如天氣惡劣）時，順豐快遞的應對措施和通知是否及時？
11.您對順豐快遞的簽收流程滿意嗎？
12.在接觸順豐快遞員工時，他們的態(tài)度如何？
13.員工在解答您的疑問時，是否專業(yè)且耐心？
14.您認為順豐快遞員工在處理問題時，是否積極主動？
15.員工在搬運和交付您的包裹時，是否小心謹慎？
16.您對順豐快遞員工的整體形象（如著裝、衛(wèi)生）滿意嗎？
17.您是否曾經(jīng)向順豐快遞提出過投訴或建議？
18.當您提出投訴或建議時，順豐快遞的響應速度如何？
19.您對順豐快遞投訴處理的結(jié)果滿意嗎？
20.您認為順豐快遞在哪些方面還需要改進或增加服務？（可多選）

感謝您抽出寶貴時間完成本問卷，您的反饋是我們改進服務的重要依據(jù)。祝您生活愉快！

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