企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下\n裝備制造后市場服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！

首先感謝您參加關(guān)于“十四五”國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃專項(xiàng)課題:《基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的裝備制造后市場服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制》的問卷調(diào)查！

該問卷旨在了解在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，裝備制造后市場服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，特別是協(xié)同創(chuàng)新現(xiàn)狀、機(jī)會與挑戰(zhàn)，理解裝備制造后市場服務(wù)相關(guān)方的需求、期望、要求和建議等等，以為專項(xiàng)課題的研究奠定數(shù)據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

問卷將通過電子郵件、企業(yè)訪問或在線調(diào)查平臺方式發(fā)放和收集，所調(diào)查內(nèi)容僅用于本課題研究，不做任何其他用途，且不會公開傳播。您的真實(shí)回答將有助于我們更好地理解裝備制造后市場服務(wù)及協(xié)同創(chuàng)新的現(xiàn)狀和趨勢。請根據(jù)所在企業(yè)（組織，以下同）的實(shí)際情況，回答下列六個方面的提問。

一、企業(yè)基本信息部分

1. 企業(yè)名稱（選填）：

2.所在地區(qū)：

3.企業(yè)規(guī)模：

小型（少于100人）中型（100-500人）大型（500人以上）

4.所屬行業(yè)：

機(jī)械制造自動化設(shè)備重工業(yè)車輛制造其他（請注明）

5.企業(yè)在裝備制造后市場服務(wù)價值鏈中的主要角色：

裝備研發(fā)與設(shè)計(jì)裝備應(yīng)用工程規(guī)劃設(shè)計(jì)裝備主機(jī)制造與裝備裝備零配件生產(chǎn)裝備維修、維護(hù)服務(wù)裝備后市場服務(wù)信息系統(tǒng)軟件與硬件服務(wù)裝備后市場金融與商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)大專院校與研究機(jī)構(gòu)行政與市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)其他（請注明）

二、裝備制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀部分

6. 企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的年限：

未開始少于1年1-3年3-5年超過5年

7.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金投入總額（估計(jì)值，單位：萬元人民幣）：

少于1010-100101-20002001-50005000以上

8.目前采用的主要數(shù)字化技術(shù)：

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）大數(shù)據(jù)分析云計(jì)算人工智能（AI）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）其他（請注明）：

9.總體上，本企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的層次和水平：

企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息處理企業(yè)內(nèi)部職能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域解決方案全企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用和解決方法基于數(shù)字化的企業(yè)組織變革基于數(shù)字化的企業(yè)業(yè)務(wù)變革與商業(yè)模式創(chuàng)新基于數(shù)字化平臺的跨組織、全價值鏈協(xié)同創(chuàng)新其他（請注明）：

三、裝備制造后市場服務(wù)方式

10.目前本企業(yè)后市場服務(wù)的履行方式：

企業(yè)獨(dú)立完成與客戶直接合作與政府、研究機(jī)構(gòu)、開發(fā)機(jī)構(gòu)合作解決問題在全價值鏈、跨企業(yè)的合作基于數(shù)字化平臺開展的全方位合作與協(xié)同創(chuàng)新其他（請注明）：

11.本企業(yè)裝備制造后市場服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和深度：

零配件銷售技術(shù)服務(wù)執(zhí)行定期維修合同跟蹤設(shè)備性能，共同研究維修和維護(hù)解決方案實(shí)時監(jiān)控和跟蹤設(shè)備參數(shù)，基于數(shù)據(jù)研究提供設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)解決方案著手建立服務(wù)大數(shù)據(jù)，開展商業(yè)合作與創(chuàng)新建立數(shù)字化平臺，基于大數(shù)據(jù)開始價值鏈協(xié)同創(chuàng)新與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)其他（請注明）：

12.本企業(yè)在裝備制造后市場服務(wù)中跨組織合作的成效：

加大了服務(wù)復(fù)雜性增加服務(wù)成本提高服務(wù)效率提高服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展服務(wù)范圍加快新服務(wù)項(xiàng)目的推出提升企業(yè)競爭力其他（請注明）：

13.本企業(yè)在開展全價值鏈、跨組織、跨領(lǐng)域后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新中，有哪些需求和期望：

了解行業(yè)和利益相關(guān)方信息，支持服務(wù)決策提高服務(wù)效率、質(zhì)量、降低服務(wù)成本延長服務(wù)價值鏈，增加服務(wù)價值跨組織、跨領(lǐng)域協(xié)作，整合資源，提高企業(yè)競爭力深度應(yīng)用數(shù)據(jù)和平臺，整合行業(yè)組織、資源、信息和數(shù)據(jù)，提升行業(yè)成熟度其他（請注明）：

四、裝備制造后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新現(xiàn)狀

14.您的企業(yè)是否有開展后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新項(xiàng)目？

是否

15.如果回答“是”，請描述主要的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)構(gòu)類型：

跨企業(yè)合作與科研機(jī)構(gòu)合作與政府項(xiàng)目聯(lián)合與客戶直接合作其他（請注明）：

16.通過協(xié)同創(chuàng)新項(xiàng)目，您認(rèn)為對后市場服務(wù)的作用和影響有哪些？

提高了服務(wù)效率增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大了服務(wù)范圍加快了新服務(wù)的推出其他（請注明）：

17.公司基于數(shù)字化平臺開展裝備后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的水平：

沒有參與的計(jì)劃僅限于數(shù)據(jù)和信息交換開始協(xié)同計(jì)劃和行動與客戶共同完成業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)增值與價值鏈相關(guān)方共同創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)增值其他（請注明）：

五、裝備制造后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新及數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題與挑戰(zhàn)

18.本公司期望在裝備制造后市場服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新中，獲得哪些機(jī)會和好處？

加強(qiáng)技術(shù)合作，解決技術(shù)難題加強(qiáng)商務(wù)合作，創(chuàng)新服務(wù)商業(yè)模式增強(qiáng)行業(yè)交流、溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)方利益矛盾共享數(shù)據(jù)、信息和最佳實(shí)踐降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率合作減少行業(yè)、區(qū)域限制、技術(shù)壁壘推進(jìn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策發(fā)展促進(jìn)跨組織、全價值鏈協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化行業(yè)生態(tài)其他（請注明）：

19.在協(xié)同創(chuàng)新過程中，您覺得面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

技術(shù)集成困難成本問題目標(biāo)或利益沖突數(shù)據(jù)共享與安全合作伙伴信任長期合作關(guān)系的脆弱性技術(shù)更新與商業(yè)關(guān)系的快速變化和不確定性組織間溝通與協(xié)調(diào)行業(yè)和區(qū)域壁壘法律與法規(guī)、政策不明確或限制其他（請注明）：

20.在協(xié)同創(chuàng)新過程中相關(guān)機(jī)構(gòu)之間發(fā)生實(shí)物資源、勞務(wù)服務(wù)等交換與分享時，您的企業(yè)傾向選用的三種方式是哪些？（選3項(xiàng)）

無償共享或讓度一對一談判商定創(chuàng)新相關(guān)方統(tǒng)一定價依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或市場定價（適用時）招標(biāo)競價使用后效益分成選擇公認(rèn)第三方估值其他：

21.在協(xié)同創(chuàng)新過程中相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換與分享時，您的企業(yè)傾向選用的三種方式是哪些？（選3項(xiàng)）

22.在協(xié)同創(chuàng)新過程中相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的專有知識、技術(shù)的交換與分享時，您的企業(yè)傾向選用的三種方式是哪些？（選3項(xiàng)）

23.在協(xié)同創(chuàng)新的成功依賴于相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的深度合作，在整合、組織與協(xié)調(diào)方式上，您的企業(yè)傾向選用的三種方式是哪些？（選3項(xiàng)）

由主導(dǎo)企業(yè)全面計(jì)劃與協(xié)調(diào)政府部門計(jì)劃與協(xié)調(diào)組建常設(shè)治理委員會聘用外部專門監(jiān)理機(jī)構(gòu)制定剛性章程和制度設(shè)定專家委員會指導(dǎo)制定通用工作與協(xié)調(diào)程序臨時組建團(tuán)隊(duì)或委員會協(xié)商談判基本章程、制度框架上，采用自組織協(xié)同依照市場經(jīng)濟(jì)模式博弈其他：

24.在協(xié)同創(chuàng)新過程中基于先進(jìn)信息技術(shù)（大數(shù)據(jù)、云、AI等）的建立通用信息技術(shù)平臺，企業(yè)期望具備哪些方面的功能和作用？

數(shù)據(jù)、信息、知識自動傳遞與分發(fā)數(shù)據(jù)挖掘、知識生成與共享協(xié)同計(jì)劃與控制資源管理優(yōu)化財(cái)務(wù)與結(jié)算支持裝備實(shí)時監(jiān)控與服務(wù)規(guī)劃創(chuàng)意生成與篩選資源規(guī)劃與行動調(diào)度數(shù)字孿生與虛擬現(xiàn)實(shí)跨組織合作與在線交互支持定期總結(jié)與報告專業(yè)研究與深度咨詢在線培訓(xùn)其他（請注明）：

25.在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)最需要外部提供哪些方面的支持？

技術(shù)支持金融服務(wù)財(cái)政補(bǔ)貼或投資政策與法規(guī)指導(dǎo)業(yè)務(wù)變革與商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢市場開拓信息技術(shù)與系統(tǒng)代理人才培訓(xùn)行業(yè)及比較性數(shù)據(jù)分享其他（請注明）：

六、裝備制造后市場服務(wù)未來規(guī)劃或設(shè)想

26.未來三年內(nèi)，貴企業(yè)在裝備制造后市場服務(wù)有哪些新發(fā)展？

加強(qiáng)現(xiàn)有服務(wù)數(shù)字化深度推廣新的服務(wù)模式擴(kuò)大服務(wù)地理覆蓋范圍增強(qiáng)客戶定制化服務(wù)尋求上下游組織之間合作尋求全價值鏈、跨組織合作與創(chuàng)新利用全價值鏈、跨組織協(xié)同創(chuàng)新平臺開展服務(wù)創(chuàng)新開始構(gòu)建全價值鏈、跨組織協(xié)同創(chuàng)新平臺，推動服務(wù)創(chuàng)新其他（請注明）：

27. 未來，在裝備制造后市場服務(wù)全價值鏈、跨組織協(xié)同創(chuàng)新體系（包括組織、資源、過程、知識、技術(shù)）構(gòu)建過程中，貴企業(yè)愿意承諾做出哪些努力？

承諾全價值鏈長期（5年以上）合作最大限度擴(kuò)大數(shù)據(jù)、信息共享開放或有償非贏利開放自有數(shù)據(jù)庫、知識庫、技術(shù)和信息平臺共享專有技術(shù)、專有設(shè)備或共同開發(fā)新技術(shù)聯(lián)合開展業(yè)務(wù)、商業(yè)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新聯(lián)合開展理論研究、系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)開發(fā)低償提供融資服務(wù)積極合作共同解決問題采取措施增強(qiáng)系統(tǒng)和軟件、硬件的接通性、兼容性聯(lián)合制定并采用協(xié)同創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合制定并遵守協(xié)同創(chuàng)新行為準(zhǔn)則其他（請注明）：

28.關(guān)于裝備制造后市場服務(wù)創(chuàng)新，您希望分享的任何其他創(chuàng)意和建議還有哪些？（開放式問題）

本次問卷調(diào)查到此結(jié)束，兩次表示衷心感謝！

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